Peter comenzó en 2007 como agente en un contact center. Hoy diseña los programas que forman a los líderes que dirigen equipos como el que él fue. Esa trayectoria no se estudia — se vive. Certificaciones en el modelo COPC · Lean Six Sigma · Speech Analytics · Diseño instruccional ADDIE.
Ver El Dojo en YouTubeFanware opera en dos frentes que se refuerzan mutuamente: formamos a los equipos que entregan la experiencia, y medimos y diseñamos esa experiencia para que sea memorable.
Programas de formación a la medida: habilidades, liderazgo, ventas y servicio. Metodología activa orientada a resultados.
FormaciónAcompañamos procesos de cambio cultural, liderazgo transformacional y gestión del desempeño en equipos de alto impacto.
DesarrolloMapeamos el journey del cliente e identificamos momentos de mejora con impacto medible en satisfacción y lealtad.
Customer ExperienceNPS, CSAT, CES — implementamos los indicadores que revelan la voz del cliente y guían decisiones reales.
AnalyticsConversemos sobre tus retos. Sin compromiso.
Dos líneas de práctica — Capacitación Corporativa y Customer Experience — diseñadas para trabajar juntas y generar resultados sostenibles en tu organización.
Conversemos sobre tus retos. Sin compromiso.
Contáctanos →Resumen ejecutivo de nuestros programas de formación: talleres in-company, liderazgo, ventas consultivas y e-learning. Incluye metodología, indicadores y resultados.
Diseño y medición de experiencia: Journey Mapping, blueprinting de servicios, NPS/CSAT/CES y rediseño de touchpoints con impacto sobre indicadores reales.
Engagement modular para diseñar, medir y operar tu sistema de CX. Tres trabajos (Audit + VoC + Implementación) y tres opciones — de diagnóstico de 6–8 semanas a socio de transformación a 12 meses.
Capacitación, onboarding y comunicación interna en video, entregados por nuestra presentadora virtual. 24/7, en múltiples idiomas, a una fracción del costo tradicional.
Taller de liderazgo bajo presión para mandos medios. 8 horas, hasta 30 participantes, presencial. De aguantar a regular la tormenta — herramientas tácticas que aplican al día siguiente.
Programa intensivo de liderazgo técnico — 4 semanas, 4 zonas, encuentro final. DISC personalizado, misiones de campo y 70% experiencial. Para líderes técnicos con equipo a cargo.
Cuéntanos sobre tu proyecto y te responderemos en menos de 24 horas con una propuesta personalizada.
